La UE refuerza la protección de los viajeros con la nueva Directiva de viajes combinados

La Comisión Europea ha celebrado el acuerdo político provisional alcanzado entre el Parlamento Europeo y el Consejo para la revisión de la Directiva sobre los viajes combinados, un marco esencial para reforzar la protección de los consumidores y otorgar mayor seguridad jurídica a un sector formado, en gran parte, por pymes y microempresas del ámbito turístico.

La revisión responde a las lagunas detectadas durante la crisis de la COVID-19, que provocó cancelaciones masivas y evidenció la necesidad de actualizar las normas que afectan a millones de viajeros europeos. La nueva regulación incorpora mayores garantías en reembolsos, información clara desde el inicio de la contratación y protección reforzada en caso de insolvencia, además de delimitar con exactitud cuándo una combinación de servicios constituye un viaje combinado y quién es responsable en caso de incidencias.

Los consumidores estarán mejor protegidos frente a cancelaciones, con procedimientos más ágiles y obligaciones precisas para las empresas. En situaciones de insolvencia, los viajeros podrán recuperar su dinero en un plazo máximo de seis meses, ampliable a nueve en casos extraordinarios. La norma también establece el derecho del viajero a rescindir el contrato sin penalización ante circunstancias inevitables o extraordinarias que afecten significativamente al viaje.

Otra novedad destacada es la obligación de responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 60 días, lo que mejora la transparencia y la confianza del usuario. Tras este acuerdo político, la Directiva deberá ser aprobada formalmente por el Parlamento Europeo y el Consejo. Una vez publicada, los Estados miembros dispondrán de 28 meses para incorporarla a su legislación nacional, modernizando así un marco legal que no se actualizaba desde antes de la pandemia.

La Comisión sostiene que esta reforma contribuirá a un sector turístico europeo más estable, competitivo y preparado para afrontar futuras crisis, reforzando a la vez los derechos de los viajeros en un mercado cada vez más digital y diversificado.